Politique de remboursements et de retours – Bioherbe
Chez Bioherbe, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique a pour objectif de définir de manière claire les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur notre site.
Nous t’invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant de procéder à une demande de retour ou de remboursement.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il est nécessaire de nous informer de ta décision par écrit (email ou formulaire de contact), en précisant :
- ton numéro de commande
- le ou les produits concernés
- tes coordonnées complètes
Toute demande doit être envoyée à l’adresse suivante :
📧 contact@bioherbe.fr
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
- être neuf, non utilisé et non ouvert
- être retourné dans son emballage d’origine intact
- ne présenter aucune trace d’altération, de manipulation ou de détérioration
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité, tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas être repris, ni remboursé.
Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :
- les produits ouverts ou partiellement consommés
- les produits endommagés après réception
- les produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine
- les articles faisant l’objet d’une mention spécifique sur leur fiche produit
Bioherbe se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Procédure de retour
Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@bioherbe.fr
Une fois la demande validée :
- Le produit devra être soigneusement emballé
- Il devra être expédié à l’adresse communiquée par notre service client
- Le colis devra être envoyé avec un suivi
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
Bioherbe ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un produit :
- défectueux
- endommagé lors du transport
- non conforme à ta commande
Tu dois nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 contact@bioherbe.fr
Merci de joindre :
- des photos claires du produit concerné
- une description précise du problème
- ton numéro de commande
Après vérification, Bioherbe proposera, selon la situation :
- un remplacement du produit
- ou un remboursement total ou partiel
Dans ce cas précis, les frais de retour pourront être pris en charge par Bioherbe.
Modalités de remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, et sous réserve de conformité aux conditions mentionnées ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Bioherbe ou de produit défectueux.
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Si un échange n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé conformément aux conditions décrites dans cette politique.
Toute demande d’échange doit respecter les mêmes conditions que celles applicables aux retours.
Responsabilité
Bioherbe décline toute responsabilité en cas de :
- mauvaise utilisation des produits
- non-respect des instructions fournies
- détérioration survenue après réception
Il appartient au client de vérifier l’état de sa commande dès réception.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique de remboursements et de retours, tu peux contacter notre service client à l’adresse suivante :
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et dans les meilleurs délais.